Cómo Pya’e Móvil multiplicó sus pedidos automatizando casi toda su operación de última milla.
Una operación que dependía de una persona pegada al WhatsApp pasó a correr casi sola, desde la carga del pedido hasta el cobro conciliado.
Toda la operación pasaba por una persona, mensaje por mensaje.
Pya’e Móvil hace logística de última milla. Antes, cada pedido de pick up y drop entraba por WhatsApp y lo resolvía el dueño a mano.
Contestar el mensaje, pedir ubicación, horario y datos del paquete, analizar las zonas de retiro y entrega, decidir qué driver tomaba el pedido según ruta y horario, pasarle la orden por WhatsApp, anotar todo en un Excel, esperar la confirmación del driver, cambiar el estado en la planilla, avisarle al cliente, pasarle los datos bancarios, recibir el comprobante, entrar al banco a verificar la transferencia, anotar el cobro y emitir la factura. Todo eso, multiplicado por cientos de pedidos al día.
Esa operación no le dejaba crecer.
El crecimiento estaba limitado por las horas de una sola persona.
Cada pedido nuevo era más trabajo manual para la misma persona. Sumar volumen significaba sumar caos, no ingresos. El techo no era el mercado ni los drivers. Era cuántos mensajes podía procesar el dueño en un día.
Un sistema que opera el ciclo completo de cada pedido.
No fue una sola automatización. Construimos la operación de punta a punta, desde que el cliente carga el pedido hasta que el cobro queda conciliado.
01 / Sistema interno de gestión
Un sistema central con ruteo, drivers, pedidos, estados y notificaciones automáticas. El corazón de la operación, donde antes había un Excel.
02 / App para drivers
Los drivers reciben los pedidos asignados, cambian el estado en tiempo real y consultan los datos de cada entrega desde su teléfono.
03 / Web y app para clientes
Los clientes cargan sus pedidos con todas las indicaciones e información necesarias, sin pasar por una persona del otro lado.
04 / Agente de WhatsApp
Un agente responde, agenda pedidos y carga los datos directo al sistema de Pya’e, las veinticuatro horas, sin que nadie tenga que estar conectado.
05 / Agente de conciliación de cobros
Analiza los comprobantes recibidos, los cruza contra el extracto bancario diario y envía la confirmación del cobro o el pedido de reintento al cliente, automáticamente.
Sobre la operación que Esteban ya tenía.
Trabajamos con Esteban, el dueño, sobre los canales que ya usaba. El WhatsApp siguió siendo la puerta de entrada y el Excel quedó atrás, reemplazado por un sistema que el equipo entiende. Nada que aprender de cero, todo construido alrededor de cómo ya trabajaban.
~90%
de la operación diaria automatizada
+150%
de crecimiento en pedidos al liberar el tiempo del dueño
~50 hs
semanales liberadas de gestión manual
24/7
de atención y agenda de pedidos sin intervención humana
El dueño dejó de operar el WhatsApp y volvió a su rol real: hacer crecer la empresa. Lo que antes ponía un techo a cuántos pedidos se podían tomar por día, hoy escala sin sumar gente.
La conciliación de cobros que antes tomaba horas hoy pasa en minutos, y los números siguen mejorando a medida que el sistema toma más volumen.
Si tu operación depende de una persona contestando mensajes y cargando planillas, tenés un techo que no se ve.
Podemos mapear tu operación y mostrarte qué parte puede correr sola, cuántas horas se liberan y cuánto podés crecer sin sumar gente.