Retail con cuenta corriente que no pierde ni clientes ni cobranzas.
Donde la atención al cliente se satura contestando siempre lo mismo y la cuenta corriente se gestiona a mano, cliente por cliente.
El equipo de atención contesta todo el día lo que ya está en el sistema.
Estado del pedido, stock, precio actualizado, saldo de cuenta. Las mismas preguntas cientos de veces por día, todas con respuesta en el sistema, solo que nadie las tiene a mano en el momento. Mientras tanto, la cobranza de cuenta corriente se hace parejo y a pulmón, y los clientes que dejaron de comprar, los que antes pedían todas las semanas, se van apagando sin que nadie lo note hasta que ya es tarde.
El cliente que se enfría no avisa; deja de comprar de a poco.
Vimos que en retail con cuenta corriente se pierde plata por dos lados silenciosos: la atención que no llega a tiempo y el cliente que baja el ritmo sin que salte ninguna alarma. Ninguno de los dos aparece en un reporte hasta que el daño ya está hecho. Los datos para anticiparlo ya están en el sistema; lo que falta es que alguien, o algo, los mire todos los días.
Atender lo repetitivo y vigilar lo que se enfría.
Combinamos un agente que resuelve lo de siempre con un sistema que detecta al cliente que se está yendo antes de que se vaya.
- Atención automática con conocimiento de stock, precio, pedido y cuenta del cliente.
- Detección y reactivación de clientes que bajaron el ritmo de compra, priorizados por probabilidad de retorno.
- Cobranza de cuenta corriente segmentada, con secuencias distintas según el cliente.
Qué podés esperar.
Que el equipo deje de apagar incendios repetitivos y que la plata deje de irse en silencio.
- Atención que responde al instante sin saturar al equipo.
- Clientes dormidos detectados y recuperados a tiempo.
- Cobranza ordenada por lo que de verdad se recupera.