Clínicas que llenan la agenda y liberan a recepción del teléfono.
Donde el ausentismo, el agendamiento manual y la gestión con los seguros consumen el día de recepción, a costa del paciente que tienen enfrente.
Una sola persona haciendo cinco tareas al mismo tiempo.
Recepción toma turnos, confirma, reprograma, recuerda, cobra copagos y pelea autorizaciones con los seguros, todo a la vez y casi todo por teléfono. El resultado es predecible: esperas, errores, turnos que quedan vacíos porque nadie alcanzó a confirmar, y pacientes que se cansan de esperar y se van a otro lado. El hueco que deja un paciente que no vino no lo ocupa nadie, porque nadie tuvo tiempo de avisarle al siguiente de la lista.
El ausentismo no se arregla retando al paciente; se arregla recordándole bien.
Vimos que la mayor parte del ausentismo y de los turnos perdidos no es mala voluntad del paciente: es falta de un recordatorio en el canal correcto y de una forma fácil de reprogramar. Cuando el recordatorio sale solo por WhatsApp y reprogramar es contestar un mensaje, la agenda se ordena sola y recepción recupera el día.
Sacarle a recepción lo repetitivo para que atienda al paciente.
Automatizamos el ida y vuelta del agendamiento y el papeleo administrativo, sin tocar la parte clínica.
- Agendamiento por WhatsApp con confirmación, recordatorios y reprogramación automática.
- Reasignación de turnos liberados a la lista de espera, sin que nadie tenga que llamar.
- Procesamiento de autorizaciones y apoyo a la cobranza con los seguros.
Qué podés esperar.
Una agenda más llena, una recepción menos quemada y un paciente mejor atendido.
- Menos turnos vacíos por ausentismo no gestionado.
- Recepción enfocada en el paciente presente, no en el teléfono.
- Autorizaciones y cobros con los seguros que dejan de trabarse.