Cómo Snicks atiende, cotiza, agenda, cobra y produce contenido sin un humano detrás de cada paso.
Una operación de servicio que corre sola. Personas para lo que importa, IA para lo que se repite.
Cada pedido pasaba por las manos de alguien. Siempre. Inevitable.
Snicks limpia y restaura sneakers premium. Cada cliente entra por WhatsApp pidiendo cotización, manda fotos del par, pregunta por estado, coordina retiro, pregunta cuándo está listo, pide la factura, comenta si quedó conforme.
Cada uno de esos pasos requería que un humano respondiera. Cuando el volumen empezó a crecer, el cuello de botella se hizo obvio: el dueño respondía mensajes desde la cama. El equipo perdía pedidos por demoras de respuesta. El contenido para redes sociales nunca se publicaba porque nadie tenía tiempo de armarlo. Los clientes que no volvían a comprar simplemente desaparecían. No había manera de recuperarlos sin sentar a alguien a perseguirlos uno por uno.
En un negocio de servicio premium, cada interacción importa. Pero no todas las interacciones requieren un humano.
Responder "¿cuánto cuesta?" es una tarea operativa. Diagnosticar el estado de un par es una decisión técnica. Coordinar logística es coordinación. Pedir reseña a un cliente satisfecho es marketing. Reactivar a un cliente que no compra hace seis meses es ventas.
El equipo de Snicks estaba haciendo todas esas tareas al mismo tiempo, con la misma persona, en el mismo canal. El costo era alto y el techo de crecimiento era bajo: para crecer, había que sumar gente. Y sumar gente implicaba bajar el margen.
Un sistema de tres capas que opera el ciclo completo del cliente.
No es una sola automatización. Es un sistema integrado que cubre la operación de punta a punta.
01 / Atención conversacional con visión por IA
Un agente atiende WhatsApp veinticuatro horas. El cliente manda fotos del par, el agente las analiza con visión por IA, diagnostica el estado, devuelve cotización en segundos. Si el cliente confirma, agenda el retiro o coordina el drop. Si la conversación se complica, por un reclamo, un cobro especial o un daño, escala automáticamente al humano.
02 / Logística y prueba documental automatizada
Cada par que entra al taller se fotografía en caja de estudio y se sube al sistema con el nombre del cliente. Esa foto se envía como prueba del "antes". Al finalizar, se repite el proceso con el "después". El cliente recibe ambas fotos sin que nadie del equipo tenga que mandarlas manualmente. Cuando el trabajo está listo, el sistema le avisa al cliente, le manda link de pago o coordina retiro.
03 / Motor de contenido automatizado
Las fotos en caja de estudio del antes y después son material premium. La IA agarra esas fotos, las edita, genera piezas para Instagram y TikTok, y las sube a un Drive donde el equipo de marketing las publica. Sin sesiones de fotos extra. Sin diseñador armando reels. Sin demora entre el trabajo y el contenido.
04 / Sistema de remarketing que corre solo
NPS automático veinticuatro horas después del retiro. Recordatorio a clientes que no compran hace tres, seis o doce meses. Cupones automáticos según comportamiento. Lo que antes nadie hacía, ahora pasa sin que nadie lo piense.
Sin reemplazar nada de la operación existente.
Snicks ya usaba WhatsApp como canal principal, ya tenía estudio de fotos para los pares, ya tenía cuenta de Instagram. El sistema se construyó encima de todo eso. Ninguna herramienta nueva que el equipo tuviera que aprender. Ningún cambio que el cliente notara, excepto que ahora la atención es instantánea.
+70%
conversaciones resueltas sin intervención humana
+40 hs
semanales liberadas del equipo
8 a 12
piezas de contenido generadas por semana
~15%
de retorno en reactivación de clientes inactivos
El equipo solo entra cuando el sistema escala. Reclamos, casos especiales, decisiones de excepción. Lo que antes era operación, ahora es excepción.
Si tu negocio depende de responder, coordinar y darle seguimiento a cada cliente, probablemente estés perdiendo plata sin verla.
Podemos analizar tu operación y mostrarte cuánto tiempo se va en tareas que la IA puede hacer mejor, y dónde está el techo de crecimiento real de tu equipo.